আপনি যা বলেন এবং তারা যা শুনেন তার মধ্যে ব্যবধান
গত মাসে আমি একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে একটি ভিডিও কল করেছি যা প্রায় তিন ঘন্টা ধরে চলেছিল। শেষ পর্যন্ত তারা সবাই এটি সম্পর্কে নম্র ছিল, বলেছিল যে তারা সপ্তাহান্তে বিস্তারিত চশমা পাঠাবে। আমি ভেবেছিলাম, ঠিক আছে, এটা আসলে কোথাও যেতে পারে।
শুক্রবার এসেছিল এবং ইমেলটি একটি অনুচ্ছেদ ছিল। তাদের প্রিমিয়াম চা লাইনের জন্য মার্জিত কাঠের উপহারের বাক্সের প্রয়োজন ছিল, মোটামুটি এক টিনের চায়ের জন্য সঠিক আকারের, অনুগ্রহ করে একটি উদ্ধৃতি দিন।
এটাই ছিল পুরো ইমেইল।
আমি এতদিন ধরে এই কাজটি করছি যে আমি সত্যিই এটি নিয়ে আর ক্ষিপ্ত হই না। কিন্তু প্রতিবার যখন এরকম কিছু ঘটে তখন আমি সেই তিন ঘণ্টার কথা ভাবি এবং আমরা আসলে সেগুলোতে কী কভার করেছি। সম্ভবত অনেক কিছুই, পূর্ববর্তী দৃষ্টিতে. কারণ তিন ঘন্টা কথা বলা এবং আউটপুট সংক্ষিপ্ত একটি অনুচ্ছেদ আপনাকে কথোপকথন কিভাবে হয়েছে সে সম্পর্কে কিছু বলে।
আমাকে একটি সেকেন্ডের জন্য মার্জিত শব্দ সম্পর্কে কথা বলতে দিন. ক্লায়েন্টরা সব সময় মার্জিত বলে এবং যতবারই আমি এটি শুনি আমাকে দীর্ঘশ্বাস থেকে নিজেকে থামাতে হবে, কারণ প্যাকেজিং জগতে মার্জিত মানে মূলত কিছুই নয়।
Minimalist মার্জিত হতে পারে. পরিমার্জিত মার্জিত হতে পারে. প্রিমিয়াম উপকরণ মার্জিত হতে পারে. তিনটি সম্পূর্ণ ভিন্ন দিক, বিভিন্ন নির্মাণ যুক্তি, বিভিন্ন খরচ কাঠামো, এবং তারা সব একই শব্দের অধীনে পড়ে।
যদি ক্লায়েন্ট মানে মিনিমালিস্ট, তাহলে আপনি সমস্যায় পড়েছেন কারণ মিনিমালিস্ট প্রতারণামূলকভাবে কঠিন। লুকানোর জায়গা নেই। কাঠের দানা পরিষ্কার হতে হবে, জয়েন্টগুলি অদৃশ্য হয়ে যেতে হবে, ফিনিসটি মৃত সমতল হতে হবে কারণ কোনও টেক্সচার বা প্যাটার্ন নেই যা একটি ভুল ঢাকতে যাচ্ছে। সহজ বিকল্পের মত মিনিমালিস্ট শব্দ। এটা না.
যদি সেগুলি পরিমার্জিত বোঝায়, আপনি কিনারাগুলিতে সূক্ষ্ম বেভেলগুলির দিকে তাকাচ্ছেন, বা কোনও ধরণের ইনলে কাজ করছেন৷ বিভিন্ন টুলিং, ভিন্ন প্রক্রিয়া, সম্পূর্ণ ভিন্ন মূল্য পয়েন্ট।
যদি সেগুলি প্রিমিয়াম সামগ্রীর অর্থ হয়, এখন আপনি আখরোটের জন্য পাওলোনিয়া, মখমলের জন্য খালি কাঠের অভ্যন্তর, পিতলের কব্জাগুলির জন্য পেরেকযুক্ত জয়েন্টগুলি অদলবদল করছেন৷ উপাদানের খরচ একাই কয়েকগুণ বেড়ে যায় এবং এটি আপনার অতিরিক্ত মেশিনিং অসুবিধার কারণ হওয়ার আগে।
এই তিনটিই মার্জিত। তিনটিই সম্পূর্ণ আলাদা বাক্স তৈরি করে।
তারপর সাইজিং জিনিস আছে. ইমেলটি চায়ের টিনের জন্য সঠিক আকার সম্পর্কে বলেছে। চা কিসের টিন? স্ট্যান্ডার্ড চায়ের টিন বলে কিছু নেই। আমি পঁচাত্তর-মিলিমিটার থেকে একশো পঞ্চাশ পর্যন্ত ব্যাস দেখেছি, সমস্ত জায়গায় উচ্চতা, কিছু নলাকার, কিছু বর্গক্ষেত্র, কিছু অদ্ভুত অনিয়মিত আকার যা কাস্টম সন্নিবেশের প্রয়োজন৷ আপনি স্ট্যান্ডার্ড বলছেন, আপনি কোন স্ট্যান্ডার্ড বলতে চান তা আমি জানি না। যদি আমি কিছু মাঝখানে তৈরি করি এবং আপনার টিন অস্বাভাবিকভাবে লম্বা হয়, ঢাকনা বন্ধ হবে না। যদি আমি সবচেয়ে বড় সাধারণ আকারের সাথে মানানসই যথেষ্ট বড় করি এবং আপনার টিনটি ছোট হয়, বাক্সটি ভিতরে খালি দেখায়।
তাই আমি যা করতে শুরু করেছি তা হল নতুন ক্লায়েন্টদের একটি পরিমাপ গাইড পাঠানো। সহজ কথা, কিভাবে আপনার পণ্য পরিমাপ করবেন, কোন মাত্রা কোনটি, হয়তো একটু ডায়াগ্রাম। আমি ভেবেছিলাম যে কেউ এতে অপরাধ করবে না। কিছু মানুষ অপরাধ নিতে না. তারা আবার লিখতে বলে কিছু একটা বলে আমরা অবশ্যই জানি কিভাবে জিনিস পরিমাপ করতে হয়। তারপর আমি একটি অঙ্কন ফিরে পাই যেখানে উচ্চতা এবং প্রস্থ অদলবদল করা হয়।
আমি শুধু এটা ঠিক করে এবং এগিয়ে যান.
যে কোন পরিমাপ গাইডের চেয়ে বেশি কার্যকরী হয়ে উঠল তা হল ক্লায়েন্টকে সম্পূর্ণ আলাদা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা। আপনি কি আমাকে আপনার পছন্দ মত কিছু পাঠাতে পারেন? একটি মুড বোর্ড নয়, একটি Pinterest লিঙ্ক নয়৷ একটি প্রকৃত শারীরিক জিনিস। একটি বাক্স বা একটি প্যাকেজ যা তাদের কাছে সঠিক মনে হয়, বা অন্ততপক্ষে তারা যে দিকে যেতে চায় তার কাছাকাছি।
একজন ক্লায়েন্ট আমাকে একটি নমুনা পাঠিয়েছে এবং বলেছে যে আমি এর চেয়ে বেশি কিছু চাই। যে বাক্যটি আমি কখনো প্রাপ্ত কোনো সংক্ষিপ্ত তুলনায় আরো দরকারী ছিল. এই নির্দিষ্ট জিনিসের চেয়েও বেশি প্রিমিয়াম, নির্দিষ্ট উপকরণ এবং নির্দিষ্ট অনুপাতের সাথে যা আমি দেখতে পারি এবং প্রকৌশলীকে বিপরীত-করতে পারি। আমি দেখতে পাচ্ছিলাম যে তারা কী ভেবেছিল তা ইতিমধ্যেই ভাল এবং তারা কী চেয়েছিল তা আরও ঠেলে দিয়েছে। যে সঙ্গে কাজ কিছু.
অবশ্যই প্রতিটি ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে না কেন আমি তাদের এটি করতে বলছি। কেউ কেউ মনে করেন এটি অপ্রফেশনাল, যেমন আমার নিজেরাই এটি বের করতে সক্ষম হওয়া উচিত। অন্যরা এটির সাথে পুরোপুরি জরিমানা করে এবং একটি নমুনার জন্য তাদের অফিসে খনন করে।
এবং এখানে আমার মনে হয় যে অংশ উপেক্ষা করা হয়. এটা শুধু ক্লায়েন্টদের দোষ নয়। কারখানাগুলোও দায়ী। বেশিরভাগ কারখানাই জানে না কিভাবে সঠিক প্রশ্ন করতে হয়। সঠিক প্রশ্নগুলি হল ক্লায়েন্টের মাথায় আসলে কী আছে তা বের করে দেয়। ক্লায়েন্ট বলেছেন আমি একটি সুন্দর বাক্স চাই এবং আপনার জিজ্ঞাসা করা উচিত যে কীভাবে সুন্দর, কোন উপায়ে সুন্দর, আপনি কি বলতে চাইছেন যে উপাদানটি সুন্দর লাগছে বা আপনি কি বলতে চাইছেন যে এটি পরিষ্কার দেখাচ্ছে বা আপনি এটি খুললে একটি মুহূর্ত আছে। বেশিরভাগ কারখানাই বিরক্ত করে না। তারা বরং বলবে আমাদের আপনার চশমা পাঠান এবং যা ফিরে আসে তার সাথে কাজ করুন। যে ভাবে সহজ.
তাই ফাঁক সেখানে বসে। ক্লায়েন্টরা জানেন না কিভাবে বলতে হবে তারা কি চায়। কারখানাগুলি কীভাবে জিজ্ঞাসা করতে জানে না। উভয় পক্ষই মনে করে যে তারা তাদের ভূমিকা পালন করেছে এবং ভুল বোঝাবুঝি বাড়তে থাকে।
আমি এই অভ্যাসটি তৈরি করেছি যেখানে আমি একটি নতুন ক্লায়েন্টের সাথে প্রথম কলে চশমা জিজ্ঞাসা করি না। আমি প্রসঙ্গ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা. পণ্যটি কী, কে এটি কেনে, আপনি যে মুহূর্তটি তৈরি করার চেষ্টা করছেন, বাক্সটি খোলার পরে কী ঘটে, প্রাপক কি এটি রাখেন বা ফেলে দেন। বাজেট, টাইমলাইন, ন্যূনতম পরিমাণ। এই সমস্ত জিনিসগুলি মনে হয় উদ্ধৃতির সাথে তাদের কিছুই করার নেই, তবে তারা প্রতিবার সংখ্যা পরিবর্তন করে।
কিছু ক্লায়েন্ট অধৈর্য হয়. তারা একটি সংখ্যা দ্রুত চায় যাতে তারা এটিকে বাজেট স্প্রেডশীটে রাখতে পারে বা তাদের বসকে দেখাতে পারে। আমি এটা পাই. কিন্তু প্রসঙ্গ সংখ্যা পরিবর্তন করে। কাগজে-কলমে অসম্ভব বলে মনে হয় এমন একটি প্রকল্প সম্পূর্ণরূপে সম্ভব হয়ে ওঠে যখন আপনি বাস্তব প্রয়োজনীয়তাগুলি বুঝতে পারেন। একটি প্রজেক্ট যা সোজা দেখায় জটিল হয়ে যায় একবার আপনি এজ কেস সম্পর্কে জানলে।
স্যাম্পলিং ফেজ একটি লেনদেন নয়। এটি একটি আলোচনা যেখানে উভয় পক্ষই খুঁজে বের করছে যে অন্যটি আসলে এটি পায় কিনা। যে কারখানায় সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন করা হয় সেই কারখানাটিই সাধারণত সবচেয়ে বেশি যত্নশীল। যে এক ঘন্টার মধ্যে কিছু না জিজ্ঞাসা করেই একটি উদ্ধৃতি ফেরত পাঠায়, সেইটিই আপনার চিন্তা করা উচিত।
আমি বলছি না যে এটি সর্বদা সত্য। কিছু ফ্যাক্টরির যথেষ্ট অভিজ্ঞতা আছে একটি সংক্ষিপ্ত দেখতে এবং ক্লায়েন্ট মানে কি আশি শতাংশ পেতে. কিছু ক্লায়েন্ট জানেন তারা ঠিক কি চান এবং এটি সব লিখতে বিরক্ত করা যাবে না। কিন্তু আমার অভিজ্ঞতায়, যারা আপনাকে মনে করে যে তারা সামনে অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে, সেগুলিই পরে যেখানে সবকিছু মসৃণ হয়। কারণ নমুনা দেখানোর পরিবর্তে কথোপকথনের সময় সমস্ত গর্ত পাওয়া গেছে।
যারা আপনাকে অবিলম্বে একটি নম্বর দেয়, তারাই সেইগুলি যেখানে আপনি রাউন্ডের পর রাউন্ড রিভিশনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছেন। কারণ শুরু থেকেই কেউ জোটেনি। সবাই বিভিন্ন বিষয়ে কথা বলছিলেন।
সেই তিন-ঘন্টার কল যা ইমেলের একটি অনুচ্ছেদ তৈরি করেছিল, আমরা প্রকল্পটি শেষ করেছিলাম। এটা ঠিক পেতে সামনে পিছনে বেশ কয়েক রাউন্ড নিয়েছে. এখন এটি সম্পর্কে চিন্তা করে, কেউ যদি সেই কলের সময় কয়েকটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করত, তবে বেশিরভাগ পুনর্ব্যবহার এড়ানো যেত। কিন্তু কেউ জিজ্ঞেস করেনি। উভয় পক্ষই অনুমান করেছিল যে অন্যটি কেবল জানে।
এই জিনিস প্রতিদিন ঘটবে আমি এটা নিশ্চিত.
