যখন একজন নতুন ক্লায়েন্ট ওয়ার্কশপে যায় তখন আমি প্রথম যে জিনিসটি লক্ষ্য করি তা তারা যা বলে তা নয়। এটা তাদের হাত. তারা একটি নমুনা বাক্স তুলে নেবে এবং এটিকে উল্টে দেবে, প্রান্ত বরাবর একটি থাম্ব চালাবে, কোণে চাপ দেবে যেন তারা একটি গদি পরীক্ষা করছে। তারপরে তারা এটিকে নিচে রেখে কিছু বলে "আমি চাই যে আমার সেরকম অনুভূতি হোক।" আমি কখনই জানি না "সে" কি। এখনো না।
আমরা দরজার কাছে নমুনা বাক্সের একটি গাদা রাখি। কিছু সস্তা, কিছু নয়। ক্লায়েন্টরা বিভিন্ন বাক্সের দিকে আকৃষ্ট হয় এবং কেউ কখনও একই বাক্স দুবার বাছাই করে না। গত মাসে একজন লোক এসেছিল-তার পণ্যটি ছিল এক ধরণের বিশেষ চা, আমার মনে হয়, বা সম্ভবত এটি কফি ছিল, সত্যি বলতে কি আমার মনে নেই-এবং তিনি এই একটি ম্যাট ব্ল্যাক বক্সটি তুলে রেখেছিলেন, এটিকে নিচে রেখেছিলেন, একটি চৌম্বক আলিঙ্গন সহ একটি ক্রাফ্ট বক্স তুলেছিলেন, এটিকে নামিয়ে রেখেছিলেন, আবার কালোটিতে ফিরে যেতেন৷ তিনি এটি করার সময় আমরা সম্ভবত বিশ মিনিটের জন্য সেখানে বসেছিলাম। আমি কিছু বললাম না। আমার সহকর্মী প্রায় ছিল, এবং আমি ধরনের আমার মাথা নাড়া.
অবশেষে তিনি বললেন "আমি কালো চাই না।" এটি ছিল সবচেয়ে দরকারী জিনিস যা তিনি আমাকে সারা সকালে বলেছিলেন।
এটি কাজের অংশ যা সম্পর্কে কেউ আপনাকে সতর্ক করে না। ডাই-কাটিং নয়, সাপ্লাই চেইনের মাথাব্যথা নয়, পুরো চালান প্রত্যাখ্যান করার সময় নয় কারণ প্যানটোন একটি ছায়া দ্বারা বন্ধ ছিল যা ক্লায়েন্টের শাশুড়ি--ব্যতীত কেউ দেখতে পায়নি৷ কঠিন অংশ যে কোনো আগে কথোপকথন হয়. সেই অংশ যেখানে প্রযুক্তিগত পরিভাষায় প্যাকেজিং সম্পর্কে কখনও ভাবেনি এমন কেউ একটি বাক্স ধরে রাখার সময় তাদের অনুভূতি বর্ণনা করার চেষ্টা করে।
মানুষ হতাশ হয়ে পড়ে। মাঝে মাঝে আমিও হতাশ হই, যা আমার সম্ভবত এখানে স্বীকার করা উচিত নয়। গত বছর একটি প্রসারিত হয়েছিল যেখানে আমার এক সপ্তাহে তিনজন ক্লায়েন্ট ছিল যারা প্রথম পাঁচ মিনিটে "প্রিমিয়াম" শব্দটি ব্যবহার করেছিল। প্রিমিয়াম মানে সবকিছু এবং কিছুই না। আমি এই শব্দটি ভয় পেতে শুরু করি। তবুও করি, একটু।
যাই হোক।
জিনিসটি হল, যখন আমরা কিছু দেখতে কেমন তা নিয়ে কথা বলি তখন আমরা সবাই ছবিতে যোগাযোগ করি। কিন্তু ছবি মিথ্যা। একজন ক্লায়েন্ট অনলাইনে পাওয়া একটি বাক্সের একটি ছবি পাঠায় এবং বলে "এমন কিছু" এবং আমি এটি দেখি এবং মনে করি: সেই বাক্সটি এমন একটি উপাদান দিয়ে তৈরি করা হয়েছে যার দাম সম্ভবত আপনি যা ব্যয় করার পরিকল্পনা করছেন তার থেকে ছয় বা সাত গুণ বেশি। কিন্তু এটা শুধু টাকা নয়। ছবিটি পেশাদার আলো দিয়ে তোলা হয়েছে। বাক্সটি খালি ছবি তোলা হয়েছিল, একটি চাটুকার কোণে। ফটোতে "অনুভূতি" এর শারীরিক বস্তুর সাথে প্রায় কিছুই করার নেই।
আমি এই ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছি. এটা ভাল যায় না. "আপনার রেফারেন্স ফটো বিভ্রান্তিকর" আপনি যেভাবে ভাবছেন সেভাবে ল্যান্ড করে না।
তারা কি ঘৃণা করে তা তাদের জিজ্ঞাসা করা কি ভাল কাজ করে। তারা যা পছন্দ করে তা নয়-তারা কী পছন্দ করে তা কেউ বলতে পারে না, আসলে নয়৷ কিন্তু সবাই জানে তারা কি ঘৃণা করে। আপনি যে বাক্সটি দেখেছেন তা আমাকে দেখান এবং অবিলম্বে বলেছিলেন "একেবারে নয়" এবং আমি এক ডজন Pinterest বোর্ডের থেকে এটি থেকে আরও শিখতে পারি৷ একজন ক্লায়েন্ট আমাকে একটি রেফারেন্স পাঠিয়েছে এবং তারপরে সে যা চায় না সেগুলি আমাকে বলার জন্য পাঁচ মিনিট ব্যয় করেছে। "চকচকে নয়। খুব বেশি ভারী নয়। আমি এটিকে মদের বাক্সের মতো দেখতে চাই না। এবং সোনার ফয়েল নেই। কোথাও সোনার ফয়েল নেই।" খুব স্পষ্ট। খুব নির্দিষ্ট. তিনি ঠিক কি চান না তা জানতেন। আমরা দুই রাউন্ডে সেই প্রকল্পটি শেষ করেছি। হয়তো তিন, আমি ভুল মনে হতে পারে.
এটা মজার যে মস্তিষ্ক কিভাবে কাজ করে। ইতিবাচক স্থানের চেয়ে নেতিবাচক স্থান আঁকা সহজ।
তারপরে এমন ক্লায়েন্ট রয়েছে যারা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে পারে না। এবং দেখুন, আমি বুঝতে পেরেছি। টুলিং এর আসল টাকা খরচ হয়। আপনি যদি ভুল দিক বেছে নেন, তাহলে আপনি কয়েক সপ্তাহ এবং হাজার হাজার ডলারের বাইরে আছেন। তাই তারা হেজ করে। তারা সপ্তম বারের জন্য "আমাকে এটি সম্পর্কে ভাবতে দিন" বা "আমরা কি আরও একটি বিকল্প দেখতে পারি" বলে। তারা কঠিন হচ্ছে না. তারা এখনও বিশ্বাস করে না এমন সিদ্ধান্তের জন্য একটি চেক লিখতে ভয় পায়।
আমি এমন কিছু করতে শুরু করেছি যা প্রায় কারসাজি মনে হয় কিন্তু আমার মনে হয় না। আমি টেবিলে তিনটি নমুনা রাখব এবং বলব "আপনাকে একটি বাছাই করতে হবে না। শুধু আমাকে বলুন আপনি যদি তাড়াহুড়ো করেন তবে আপনি কোনটির জন্য পৌঁছাবেন।" অনুমানমূলক অংশটি গুরুত্বপূর্ণ। এটা ওজন বন্ধ লাগে. অধিকাংশ মানুষ এটা করতে পারেন. তারা সত্যিই চিন্তা না করে একটি জন্য পৌঁছান. এবং সেই সহজাত নাগাল সাধারণত তারা যা চায় তার কাছাকাছি যা তারা আমাকে আগের ঘন্টায় বলেছিল তার চেয়ে।
মাঝে মাঝে আমি ভাবি যে পুরো ইন্ডাস্ট্রিতেই এটা আছে কিনা। আমরা ক্লায়েন্টদের আমাদের ভাষা-উপাদান, সমাপ্তি, ব্যাকরণ, এমবসিং গভীরতা-কথা বলার চেষ্টা করার জন্য অনেক সময় ব্যয় করি যখন আমাদের অনুভূতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা শিখতে এবং তারপরে নিজেরাই অনুবাদ করতে সেই সময় ব্যয় করা উচিত। একজন ক্লায়েন্ট বলেছেন "আমি এটিকে ব্যয়বহুল মনে করতে চাই" এবং আমি এখন যা শুনছি তা হল: ম্যাট পৃষ্ঠ, ভারী বোর্ড স্টক, নরম-ক্লোজ কবজা, চকচকে কিছুই নেই৷ এটি একটি অনুবাদ, কথোপকথন নয়। আমি একটি অস্পষ্ট আবেগকে একটি স্পেস শিটে পরিণত করার কাজটি করেছি। তাদের "গ্রামমেজ" এর অর্থ কী তা শিখতে হয়নি এবং আমাকে ভান করতে হয়নি যে "প্রিমিয়াম" একটি দরকারী শব্দ।
কিন্তু এটি শুধুমাত্র তখনই কাজ করে যদি আপনি অভিধানটি তৈরি করার জন্য যথেষ্ট সময় ধরে এটি করছেন। ব্যবসায় নতুন মানুষ, তারা "প্রিমিয়াম" শুনতে পায় এবং তারা আতঙ্কিত হয় কারণ তারা জানে যে ক্লায়েন্ট যা বলেছে এবং ক্লায়েন্টের অর্থের মধ্যে একটি ব্যবধান রয়েছে এবং তারা এটি পূরণ করতে পারে না।
আমি জানি না একটি পরিষ্কার সমাধান আছে কিনা। নাও থাকতে পারে। প্রতিটি ক্লায়েন্ট আলাদা এবং প্রতিটি পণ্য তার নিজস্ব লাগেজ বহন করে এবং ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়া ব্যক্তি সাধারণত সেই ব্যক্তি নন যিনি পণ্যটি ডিজাইন করেছেন এবং অবশ্যই সেই ব্যক্তি নন যিনি এটি ব্যবহার করবেন, তাই আপনি অনুবাদের এই চেইনটি পেয়েছেন যেখানে প্রতিটি পদক্ষেপে অর্থ হারিয়ে যায়৷
গত সপ্তাহে একজন ক্লায়েন্ট আমাকে বলেছিলেন যে তিনি বাক্সটি "ফিসফিস" করতে চান। আমি তাকে জিজ্ঞাসা করলাম এর মানে কি এবং সে বলল "আপনি এটা শুনলেই জানতে পারবেন।" আমি কিছু বললাম না। আমি এইমাত্র ওয়ার্কশপে ফিরে গিয়েছিলাম এবং শেলফ থেকে কিছু বাক্স টেনে এনে জিনিসগুলি সাজাতে শুরু করেছি। কখনও কখনও আপনি শব্দ দিয়ে এটি সমাধান করার চেষ্টা বন্ধ করুন এবং শুধু আপনার হাত নাড়া শুরু করুন।
